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保險產品條款令人“頭大” 消費者怎樣明了買的保險都能保啥?

海南七星彩开奖结果 www.xhwhv.com 2019-05-28 13:50:29 來源:海南七星彩开奖结果 作者:鶴軒 打印 字號:  

  “我也不是很清楚都保什么?”當被問及自己所投保壽險產品的具體內容時,不少消費者都是這樣的反應,并非個例。

  按理說,壽險產品往往保費相對較高,消費者花錢應該更慎重,怎會如此糊涂?

  “保險條款一大本,而且都是專業術語,看著看著就糊涂了,而且平時很忙,反正知道應該買份保險,就投保了?!幣晃幌顏噠庋饈妥約旱暮?。

  消費者應該對自己負責,但閱讀保險產品的條款的確令人生畏。

  一位保險公司負責人曾坦言:“每家保險公司的重疾險都不相同,而疾病定義又非常專業,不讀五年醫學本科,根本看不懂,導致保險消費者在投保之前需要進行大量的權衡,而不同公司的營銷員之間也可能互相攻訐,誤導消費者。解決重疾險問題,最重要就是進行條款通俗化,而最高級別的條款通俗化就是標準化?!?br />
  一些保險專業人士表示,這是保險產品的特性所致。然而,在科技進步的當下,還拿這些作為借口,只能說是懶惰或者有意為之。

  “很多保險產品理賠時的糾紛就是一開始挖的坑,沒有告訴我們其中的玄機,自己看不懂,營銷員不會和你說?!繃硪晃幌顏弒硎?。

  其實,不僅是保險產品的條款問題,說起客戶體驗,真的沒有保險公司宣稱的那么好。

  投保容易、退保難。一位消費者告訴記者,自己線上投保了某大型壽險公司的產品,退保時發現不能線上退保,打客服電話又告知或去柜臺辦理或業務員上門,“線上投保為何不能線上退保?”

  一位中小保險公司負責人表示,一些保險公司不能線上退保,或者各種拖延,除了所謂對消費者負責的原因外,還因為“怕”,“一些大型保險公司的產品價格貴,如果在線上可以退保,可能不少消費者事后會考慮退保,客服態度好但是拖著,業務員上門也可以勸一勸?!?br />
  一位消費者近期在退保某社交平臺走紅的癌癥專項藥品補償保險時,也遇見了類似的問題。

  “投保很容易,退保很麻煩?!備孟顏囈檣?,她一開始準備在社交平臺的保險服務中(即該社交平臺的保險代理公司)退保,但對方要求到合作的保險公司 公眾號退保,在關注合作保險公司的 公眾號后,要求上傳身份證、投保書、銀行卡信息,并且身份證、銀行卡信息要求以照片或復印件掃描形式上傳,客服解釋稱這是為了客戶的賬戶安全。當她表示不解時,保險公司的客服建議其撥打電話或咨詢社交平臺的客服,后來她又和社交平臺客服聯系,對方稱盡快回復,但并無下文,保險公司客服則在當天晚上進一步進行了回復。

  “在我眼中,這就是雙方推諉扯皮,投保一下搞定,退保這樣繁瑣,可能很多消費者因為金額不多,最后就不了了之了?!閉馕幌顏呷銜?,“很多消費者在這一社交平臺上投保,其實不知道保險產品具體是哪家保險公司的,看中的只是社交平臺。所以退保時,社交平臺讓消費者自己聯系保險公司沒有道理。平臺收,就該平臺負責退?!?br />
  客戶體驗不佳不僅體現在退保上。

  一位消費者說,由于身份證到期更換的原因,他的保單信息需要更新,首先是來到他家附近的保險公司營業網點,面對排起長龍的隊伍,工作人員告知可以下載APP自行辦理。然而,他通過APP辦理時卻又卡在了短信驗證上,因為當初投保人的手機號并非其本人,所以必須在營業網點辦理。最后,他回到營業網點,經咨詢需要投保人和被保險人同時持身份證到營業網點,才可辦理。

  “保險公司的服務流程有些冗雜?!閉馕幌顏嚀寡?。

  上述種種,出于對消費者賬戶安全的考慮有,但究竟占多大比重,以及能不能優化,優化了是不是就不能保證安全了,這些都是值得探討的問題?

  一位保險從業人士認為:“如果連這些問題都解決不了,保險公司宣稱的在金融科技上取得這樣或那樣的成績,豈不是可笑?”

  當然,不是說存在這些問題,就否定保險公司為客戶著想方面所做的努力。以重疾險為例,近年來,重疾險責任越來越多,保障范圍越來越廣,費率卻越來越低,主動購買保險的人也多了起來。

  但一家精算咨詢公司的創始合伙人提醒:“如果后端理賠和服務跟不上,前端創新太快反而會導致負面影響。保險產品作為后驗式商品,具備前端先創新,后端再跟上的條件,但對于比如醫療險這樣理賠頻率較高的險種,在前端創新上還是要有一個度,以免透支保民的信任?!?br />
  此前,筆者在寫網絡互助與保險的區別,并提醒網絡互助存在的風險時,不少消費者的留言卻是“保險就靠譜嗎?”可謂扎心。

  這幾年,銀保監會在治亂象上做了很多動作,但是冰凍三尺非一日之寒,需要各方通力合作,路還很長。

關鍵詞: 金融


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